荆楚网（湖北日报）（通讯员 秦峰）“任务完成！” 11月22日，鄂西高速七月山收费站传来好消息。经过三个月的努力，ETC、ETC的发行数量从300个跃升至1000多个，完成率从不足30%下降到100%以上。以从“坐下办事”到“上门办事”的创新服务模式，为过往司机“提杆即走”的智慧出行快线铺平了道路。
早在8月份，传统“窗口等客”模式的局限性就更加凸显。再加上用户认知度不够、办理意愿不高等问题，仅ETC的发展就陷入停滞，与年度目标存在较大差距。 “我们必须打破被动的局面！”该站负责人当即做出决定，召开“准确”专题研讨会抓好违规情况”，明确“强化队伍、拓展局面、优化服务”三大方向。
攻坚克难，必先强兵。电视台选派了两位营销骨干和业务专家，制作了专班播音。通过强化培训，他们深入了解了首选政策和安装流程，为专业前进奠定了坚实的基础。由于缺乏“酒香也怕巷子深”，特班主动打破窗口界限，走出车站区域寻找顾客，为一位“创业者”提供上门服务。
错过夏季黄金旅游季，特班将在淡季精准发力。通过梳理车流数据和分析用户特征，我们识别出三个主要场景： 周边车队砂石料厂、区内居民私家车、景区旅游用车等，推出“打卡组合”进行推广。车站入口处设立便民服务台，提供“即时安装”服务；针对需求量大的货物、单位等车辆，推出“上门处理、现场激活”定制服务；同时开通“在线预约+离线安装”双通道，最大限度提高办理便利性。 3个月时间，专班开展移动宣传、上门服务20余次，用勤奋实现了ETC发行的“加速”。
促销力度大，服务热情。过程中，工作人员耐心解答“设备激活”、“享受优惠”、“售后维护”等高频问题。安装后积极维护联系方式并定期回访保证设备的正常使用。当老用户遇到操作困难时，我们提供分步详细的指导。 “本来以为别人很难申请，没想到收费站的同事比我还靠谱！”卡车司机王师傅的称赞表达了司机和乘客的共同心声。
口碑效应持续发酵，老用户主动推荐亲友“去齐岳山收费站办理ETC”的“裂变效应”成为周边司乘人员的首选。 “成功不是终点，而是新的起点。”该站负责人表示，下一步将继续深化“红商”服务模式，为公众赋能更多用心提案、更多创新思维，为基层交通强国建设贡献力量。