极目新闻记者 郭毅 实习生常远在双11期间，趁商家搞活动的时候下了单，买了一款惊艳的机器人，但预计发货时间已经过去了，你还没有收到吗？ 11月26日，湖南省衡阳市向吉木女士的助理反映，他在电商平台石头旗舰店购买了一款惊艳机器人，并联系该店客服鼓励发货，但至今仍未得到妥善处理。在社交平台上，不少网友反映自己在购买石头扫地机器人时遇到了类似的问题。向女士告诉积木新闻，几个小时前，他的新家基本装修完毕，他想趁着双11商户活动为新家购买一些房源和家具。在电商平台石头扫地机器人官方旗舰店看到石头扫地机器人有折扣，于是下单购买了一台石头扫地机器人P20 ultra plus智能水排水版扫地机器人。打折后，我支付了3578.75元。同时，产品页面明确显示预计发货时间为11月23日。之后，向女士逐一进行了每件产品的发货。 11月23日，他仍未收到扫地机器人。当晚，他联系了该店的客服反映了此事，希望尽快将货物发出。客服回应称，店家急需采购，会向他反馈订单情况，尽快将货品发给panahon，并表示歉意。 11月24日晚，向女士在该店的客服中提出了三种解决方案。一是再给商家三天的宽限期，希望在11月27日之前收到货；二是取消订单，商家将向他支付400元的差价；三是商家可以选择另发veP20 ultra 的水和排水系统。目前，他看到官网有货，与自己购买的型号差了254元。他希望商家在发货前补足差价。该商店的客服没有对他提出的计划发表评论。他只说该页面有预计的交付时间。部分产品具体时间以页面为准。预售产品将在页面指定的时间内发货。他让她耐心等待。预计送达时间是根据页面显示的，但没有按时送达。 11月25日晚，向女士向该店客服发货。客户回复“我会给你反馈”，并没有透露具体的交货时间。不断与石套官方店客服沟通，向女士并不满意：“现在我经常在那里待几天，光线柔和全屋瓷砖双十一优惠价回购。记者注意到，在小红书等平台上，有不少与向女士有类似经历的买家。有网友抱怨“石材店都是印度人，不处理没有货的假货，赔偿也不够。”记者随后将向女士的订单交给石材官方旗舰店客服询问：订购的产品超过了预计发货时间，为什么没有发货？客服的回复与之前向向女士的回复基本一致，他们表示：记者询问发货时间，客服回应预计本月底前，湖北国瀚律师事务所律师陈金武认为：“商家在详情页上标注了明确的发货时间，这个承诺就构成了合同。的一部分。其行为超出了法律规定逾期不交付货物构成违约。同时，如果umit以不会兑现的“优惠价格”诱骗买家下单，则涉嫌虚假广告。陈金武进一步表示，根据消费者权益保护法，消费者有权要求赔偿损失。 “要求赔偿女士的差价损失是合理的。”平台知道或者应当知道商家有违规行为而未采取必要措施的，必须承担连带责任。 ”